E-mail is een goed instrument om feitelijke informatie door te geven, maar niet geschikt om emoties kenbaar te maken. Wanneer mensen persoonlijk contact met elkaar hebben, bestaat slechts 30% van de communicatie uit woorden. 70% van de informatie wordt afgeleid uit lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en intonatie.
Omdat deze visuele signalen in email ontbreken, gaat de 'toon' gemakkelijk verloren. Een misverstand is dan vlug gebeurd. Trek daarom ook niet meteen overhaaste conclusies als je een bericht ontvangt dat op het eerste zicht nogal nors of scherp overkomt.
Tip:
Probeer niet om conflicten via e-mail verkeer op te lossen. Bij ieder bericht dat over en weer wordt verstuurd wordt de onduidelijkheid groter. Alleen persoonlijk contact werkt, zoek elkaar op.
Omdat deze visuele signalen in email ontbreken, gaat de 'toon' gemakkelijk verloren. Een misverstand is dan vlug gebeurd. Trek daarom ook niet meteen overhaaste conclusies als je een bericht ontvangt dat op het eerste zicht nogal nors of scherp overkomt.
Tip:
Probeer niet om conflicten via e-mail verkeer op te lossen. Bij ieder bericht dat over en weer wordt verstuurd wordt de onduidelijkheid groter. Alleen persoonlijk contact werkt, zoek elkaar op.